用戶反饋是網站獲取客戶有效信息的重要途徑，企業在網站建設設計的頁面中往往會忽視用戶反饋功能的重要性，如果設計用戶反饋功能，可以更好的收集意向客戶的信息，更好的通過后臺數據分析，來運營這些意向用戶。

用戶反饋不僅僅是做一個表單那么簡單，做用戶反饋系統之前，企業首先要考慮做用戶反饋系統要實現什么目的，達到什么效果，如何滿足網站建設的需求，如何更好的收集信息，用什么方式收集信息，客戶不會排斥。

反饋系統大致可以分為三個環節，反饋前，反饋中，反饋后

網站建設用戶反饋前，為了便于用戶更容易找到反饋入口，反饋入口可以設在和幫助中心一起，用戶點擊幫助中心查看幫助內容的時候同時可以有入口可以人工反饋，或者根據用戶提問的問題直接推送相關的幫助文檔，在幫助文檔閱讀后，如果還不清楚，有一個鏈接在線客戶的按鈕等方式。

網站建設用戶反饋中，除了人工客服，客戶在反饋中還可以通過表單，提交文字，圖片等說明性的反饋內容，留下客戶信息，客戶的聯系方式，企業類別，遇到的問題屬于哪一個類別，想要解決什么樣的問題，可以具體的進行說明，還可以通過語音輸入等。

網站建設用戶反饋后，用戶在提交后，提示多長時間可以解決，解決了問題后，通知信息告知客戶，讓客戶清楚處理的結果，后臺系統對客戶反饋的問題進行系統而精確的分類，同一種問題打相同的標簽，通過標簽來匹配相關問題的在線客服人員和解決方案。

在網站建設中做好用戶反饋是建立用戶對網站的信任的重要的一步，用戶對產品和服務有任何問題，都可以通過反饋功能更好的獲得解答，更好的幫助客戶了解產品和服務，同時通過服務客戶更加系統的建立線上客服體系和后臺分析系統，更好的將用戶需求進行精準化的分析和總結，以便于更好的打造網站的品牌口碑，獲取用戶的信任。