“讓客戶生意更容易”一直是萬商云集秉持的經營理念。在踐行這一理念的過程中，萬商云集始終把服務放在第一位，用服務促進客戶SaaS化、信息化、互聯網化成功，從而實現讓客戶生意更容易。

來自客戶的感謝信

幾天前，萬商云集董事長收到了來自成都某教育科技有限責任公司負責人的一封微信來信，信中對成都分公司的一名客戶經理——黃志明的服務事跡進行了感謝和表揚。

在萬商云集，客戶發來感謝信的情況很常見，不過，感謝信直接發到董事長那里倒是不多。

也因為這樣，黃志明現在成為了公司里面的半個紅人，很多人都聽說了這個事情，也對他贊賞有加。不過，在他看來，他只是做好了本職工作，對于這份分量十足的表揚，黃志明表示十分驚喜。

用心，踏實，對客戶負責任的服務踐行

的確，對于海外的公司，微信公眾號審核政策也會不一樣，需要提交的資料也更多，而且會涉及中英文翻譯的問題。黃志明克服各種困難，不放棄不氣餒，最終幫助客戶完成了一個海外公司的公眾號申請注冊，服務過程和服務態度令人佩服。

黃志明清楚地記得，剛開始的時候沒有協調好溝通時間，因為中美時差的緣故，對接人凌晨四五點打來微信電話，他只能強忍睡意，爬起來回電話。不過后面協調好了溝通時間，這種情況就沒有再出現過。

因資料來來回回提交，比較繁瑣，對接人都想放棄了，覺得流程太麻煩。黃志明在勸說不要放棄的同時，還想方設法加上了騰訊負責審核的工作人員的QQ，并隨時保持聯系，以便第一時間解決好資料審核的問題。在資料提交幾次之后，公眾號成功完成申請認證。

“當我得知被客戶表揚了，我一下子釋然了，覺得之前所做的努力沒有白費，自己的服務得到了客戶的認可，其實這也是我們企業文化里面說到的，先成就客戶，再成就自己”，黃志明這樣補充道。

用心服務每一位客戶

來了萬商云集超過2年的時間，黃志明也總結出了自己的服務心得，那就是用心、踏實，對客戶負責任，平日里也是這樣要求自己的下屬。在他看來，必須要把客戶的產品當成是自己的產品，設身處地為客戶著想，用心，踏實，對客戶負責任，保證客戶產品的正常交付，并不斷提升業務專業度和服務的熱忱，客戶才會信服你。

無論是怎么樣的客戶，黃志明都竭力照顧到客戶的個性化需求：開心佬水果的微分銷商城后臺缺乏管理人員，發貨沒有人提醒，黃志明自發去充當后臺管理員，幫助開心佬水果微分銷商城管理每日訂單，提醒安排發貨，在他的協助下，開心佬水果微分銷商城的訂單在節節攀升。

中國藏區商城的負責人是個細節控，網站頁面布局、文字排版、名稱、顏色等都要反復推敲，黃志明經常與負責人聊到半夜一二點，逐一敲定各個細節，負責人對此相當滿意，并為他轉介紹了很多客戶。 

在萬商云集，優秀的客戶服務員工不少，幫助客戶點滴成功的事跡也不少。相信在萬商云集濃厚的文化理念熏陶下，更多優秀的客戶服務員工將為越來越多的企業客戶創造服務價值，推動客戶成功！

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