企業(yè)的經(jīng)營少不了各種信息化系統(tǒng)的支持，其中crm就是企業(yè)經(jīng)營管理的一個重要的系統(tǒng)，對于B2B企業(yè)來講，擁有一套適合企業(yè)業(yè)務發(fā)展的crm系統(tǒng)，將讓企業(yè)的管理變的簡單，讓企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績得到改善。但是要想找到一款合適的CRM系統(tǒng)，并不容易，有許多需要注意的地方，今天我們就來分享B2B企業(yè)如何找crm。

一套好的crm對于B2B的企業(yè)來說起著很大的作用，幫助企業(yè)把客戶關(guān)系管理的井井有條，讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多的商機，提高企業(yè)的經(jīng)營利潤。企業(yè)在選擇crm系統(tǒng)的時候一定要選擇適合企業(yè)的crm，功能上應該契合企業(yè)的需求，能夠打通各部門之間的數(shù)據(jù)的就是好的crm，好的crm能夠幫助企業(yè)解決這兩個方面遇到的問題。

效率：好的crm能夠有效提升企業(yè)的經(jīng)營效率和工作效率，讓企業(yè)更快速的處理各種業(yè)務，并且各部門之間也能更好的銜接。

省錢：能夠更快速的找到客戶，節(jié)省更多的人工成本。

然而我們想要找到能幫助企業(yè)做好以上兩個方面的企業(yè)的crm并不容易，市面上的crm太多了，但是很多都可能不太適合你的企業(yè)，比如有的是專門針對某個垂直行業(yè)研發(fā)的crm，這樣的crm可能根本就適合你，有的是針對大型企業(yè)做的crm，如果你的企業(yè)是中小型企業(yè)，那么也不太適合你，所以企業(yè)找crm并不是簡單的一件事兒。就算企業(yè)找到了合適的crm，但是還要考慮系統(tǒng)的部署方式、軟件的開發(fā)成本、軟件服務商的開發(fā)能力和售后服務等等。所以B2B企業(yè)在找crm的時候要擦亮眼睛防止掉坑里。

就我們的了解，很多企業(yè)部署crm都是失敗的，通常失敗的原因為以下幾種。

1、基于軟件的價格來確定是否使用crm，而忽略了軟件的投資回報率。

2、很多企業(yè)只關(guān)注crm的功能有多少，而不是關(guān)注企業(yè)需要的功能是哪些，這些功能能解決企業(yè)的哪些問題，能給企業(yè)帶來怎樣的效果。

B2B企業(yè)在選擇crm時應該從以下這5個方面來考慮是否要選擇改款crm。

1、選擇合適的部署方式

現(xiàn)在crm的部署方式通常有兩種，一種是本地部署模式，一種是SAAS模式。本地模式相對成本較高，而且需要專人維護，后期的投入也比較高。SAAS模式采用云端部署的模式，成本低，功能靈活，即買即用，是目前大多數(shù)企業(yè)選擇的一種部署模式。企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務需求和規(guī)模選擇合適的部署模式。

2、根據(jù)業(yè)務需求選擇crm

企業(yè)選擇crm的時候應該根據(jù)企業(yè)的業(yè)務需求來選擇crm，企業(yè)業(yè)務開展需要解決哪些問題，需要哪些功能，能夠給企業(yè)帶來多大的投資回報率，根據(jù)這樣的需求來選擇crm。

3、確保系統(tǒng)的可擴展性，并且可與其它系統(tǒng)集成

現(xiàn)在很多企業(yè)都有多個信息化系統(tǒng)，每個系統(tǒng)都有數(shù)據(jù)，企業(yè)需要將這些數(shù)據(jù)打通讓數(shù)據(jù)更加有價值，而crm如果具備良好的可擴展性，能夠跟其它系統(tǒng)集成起來，那么企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)就流動起來了，企業(yè)的管理也就更加高效了。

4、演示和免費試用

企業(yè)的crm在購買之前應該讓軟件供應商現(xiàn)場演示使用方式和解決問題的方式，看看這些功能和方式是否適合企業(yè)，另外企業(yè)也要讓軟件公司提供軟件的免費試用版，而且功能是要全開的這種，企業(yè)試用后就知道這款系統(tǒng)是否真的適合企業(yè)使用。

5、注重用戶體驗

好的crm應該具備好的用戶體驗，包括企業(yè)的使用體驗以及客戶的應用體驗，只有體驗好的crm才能給企業(yè)帶了更多的價值。

企業(yè)在選擇crm的時候注意以上5點一般都能選擇到適合企業(yè)使用的crm系統(tǒng)。好的crm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)省錢、省力、省時，所以企業(yè)在選擇crm的時候多花點精力是沒錯的。

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