隨著國內中小企業的增加，近幾年SCRM公司如雨后春筍般在國內迅速崛起，成為未來營銷新的引導者。

Scrm公司除了能夠幫助企業更好的服務每一個客戶外，還在于培養現有客戶的分享意識，也就是口碑傳遞，通過每一個客戶的二次傳播吸引更多潛在客戶的關注，將不同渠道吸引而來的潛在客戶聚集起來形成社群，以此擴展企業營銷的觸達面積并提高傳播的效率。

但仍然有許多企業組織的SCRM項目其實并不成功，總結起來，或多或少是因為以下問題導致。

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1、企業組織文化束縛

SCRM對于很多人來說還是新鮮的，大伙兒并不清楚SCRM的策略。同時由于SCRM是互動的，不少企業對于客戶的互動以及可能存在的無法控制的情況并沒有太多的想法。但是想要做成口碑，必須需要社交媒體，無論是否愿意，客戶都會討論你的產品，而這正是許多企業所害怕的，失去控制。

2、資源需求大，面臨資源不足

一套完整的SCRM跑起來，必要需要多部門跨團隊，并由業務、法律、策劃團隊一起定制的合規策略，在確定清晰的目標后，通過不同投放模擬來對產品進行調整。而這需要管理層的高度支持，做出真正意義上改變，這又涉及招聘新員工展開新的培訓以及更多的資源。

3、收集、傾聽、反饋

Scrm公司幫助企業提供服務工具，目的是希望企業的中心是以用戶為中心，那么無論是負面的評論和正面的評論都是無法避免的，對于負面在證實確實有問題后應快速承認并且進行改變。對于正面也應該進行收集，對于提振士氣也能發揮不小的做用。

因此，如果企業自身的管理思想不能革新，那么無論在SCRM花費多大的精力，都不能使企業的客戶關系管理能力獲得根本上的提升。SCRM公司提供了各種幫助企業服務客戶的技術工具，但最終還是要看企業自身如何使用；所以說，SCRM公司存在的價值是幫助企業更好服務客戶，而不是加強企業的客戶信息管理。

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