CRM系統(tǒng)包括哪幾個(gè)子系統(tǒng)？一個(gè)完整、有效的客戶(hù)管理軟件crm應(yīng)用系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)組成，分別是：客戶(hù)協(xié)作管理分系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理分系統(tǒng)、分析管理分系統(tǒng)和應(yīng)用集成管理分系統(tǒng)。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

●   客戶(hù)協(xié)作管理分系統(tǒng)

客戶(hù)協(xié)作管理分系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)信息的獲取、傳遞、共享和應(yīng)用。支持電話中心、WEB服務(wù)、電子郵件服務(wù)、傳真等多種聯(lián)系渠道的緊密集成，支持客戶(hù)與企業(yè)的互動(dòng)。

●   業(yè)務(wù)管理分系統(tǒng)

業(yè)務(wù)管理分系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)與支持等三種基本商務(wù)活動(dòng)的優(yōu)化和自動(dòng)化，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（MA）、銷(xiāo)售自動(dòng)化（SFA）和客戶(hù)服務(wù)與支持自動(dòng)化（CSS）等三個(gè)功能模塊。隨著移動(dòng)技術(shù)的快速發(fā)展，銷(xiāo)售自動(dòng)化可進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)移動(dòng)銷(xiāo)售（MS），客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化則將實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（FS/D）的支持。

●   分析管理分系統(tǒng)

分析管理分系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)挖掘等工作，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能和決策分析。此系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)分析管理分系統(tǒng)的核心技術(shù)——數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。

●   應(yīng)用集成管理分系統(tǒng)

應(yīng)用集成管理分系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)與企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等系統(tǒng)的緊密集成，直至實(shí)現(xiàn)整個(gè)的企業(yè)應(yīng)用集成。

在上面四大分系統(tǒng)的支持下，客戶(hù)管理軟件crm系統(tǒng)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的多渠道緊密聯(lián)絡(luò)。實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)支持與服務(wù)的全面管理；實(shí)現(xiàn)客戶(hù)基本數(shù)據(jù)的記錄、跟蹤；實(shí)現(xiàn)客戶(hù)訂單的流程追蹤；實(shí)現(xiàn)客戶(hù)市場(chǎng)的劃分和趨勢(shì)研究；實(shí)現(xiàn)在線數(shù)據(jù)聯(lián)機(jī)分析以支持智能決策；實(shí)現(xiàn)與企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、辦公自動(dòng)化（OA）等系統(tǒng)的集成。

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客戶(hù)管理系統(tǒng)