客戶是企業(yè)在重要資源，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要對(duì)象，更是企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)的目標(biāo)對(duì)象，企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要性自然不言而喻。大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要成果，更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必須把握和運(yùn)用的重要時(shí)代資源，是企業(yè)把握客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)向的主要參考依據(jù)，大數(shù)據(jù)crm更是企業(yè)未來(lái)的重要管理工具，下面我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)大數(shù)據(jù)是怎么在crm系統(tǒng)軟件中體現(xiàn)和應(yīng)用的。

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●  客戶數(shù)據(jù)化分類

客戶數(shù)據(jù)化分類就是運(yùn)用大數(shù)據(jù)的聚類算法，根據(jù)不同的數(shù)據(jù)指標(biāo)，將企業(yè)現(xiàn)有的客戶進(jìn)行歸類劃分，企業(yè)可以根據(jù)相應(yīng)分類向不同類別的客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)和營(yíng)銷，這樣可以有效幫助企業(yè)見(jiàn)了精準(zhǔn)客戶服務(wù)體系，提升老客戶活躍大，吸引新客戶參與度并提高客戶整體忠誠(chéng)度。

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●  客戶數(shù)據(jù)化行為分析

全程記錄客戶的消費(fèi)行為和消費(fèi)數(shù)據(jù)，并通過(guò)一定的數(shù)據(jù)積累和相關(guān)數(shù)據(jù)分析，對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行消費(fèi)需求預(yù)估和消費(fèi)行為預(yù)測(cè)，從而幫助企業(yè)掌握客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

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●  企業(yè)客戶流失分析

根據(jù)社會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)發(fā)展一位新客戶比維護(hù)一位老客戶的成本要高出7倍左右，可見(jiàn)維護(hù)企業(yè)老客戶是低成本運(yùn)營(yíng)的基本策略。老客戶的流失是大多數(shù)企業(yè)都在面臨的問(wèn)題，想要找出客戶流失的原因，進(jìn)而改進(jìn)企業(yè)相關(guān)維護(hù)制度，降低企業(yè)客戶流失率是每一個(gè)企業(yè)都在做，但是效果都不是很顯著的事情。 

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而大數(shù)據(jù)crm可以通過(guò)數(shù)據(jù)技術(shù)，統(tǒng)計(jì)并研究企業(yè)的客戶流失特征，對(duì)階段性的客戶流失率進(jìn)行預(yù)估，為企業(yè)提供客戶保留措施建議，控制客戶流失的在正常范圍，均衡新增率和流失率的平衡性，防止發(fā)生企業(yè)客戶流失危機(jī)。

本文關(guān)鍵詞：

客戶管理系統(tǒng)