客戶是大、中、小、微企業(yè)的生命，有客戶企業(yè)才能運(yùn)轉(zhuǎn)。過(guò)往競(jìng)爭(zhēng)靠技術(shù)、產(chǎn)品提升來(lái)獲取客戶，如今因發(fā)展，企業(yè)間技術(shù)、產(chǎn)品實(shí)力相差無(wú)幾便成了需依靠更優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得客戶。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)的提高，大型crm的出現(xiàn)，幫助企業(yè)重新定義處理新老客戶的方式。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

大型crm，被稱之為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。其核心是，收集客戶信息，了解客戶行為，分析客戶需求，制定營(yíng)銷計(jì)劃。該系統(tǒng)整個(gè)運(yùn)作方式，都是圍繞客戶展開，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槌山豢蛻簦峡蛻艮D(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)客戶。

可以說(shuō)大型crm的幾大功能，能有效幫助企業(yè)緩解管理客戶關(guān)系的壓力。

◆   功能一：盤活客戶資源

1. 激活客戶資源

大型crm可將客戶需求逐一列出，以提高銷售人員的積極性，并針對(duì)其需求提供服務(wù)，可提高成交率、縮短成交周期。

2. 客戶智能管理

按客戶跟進(jìn)、成交情況對(duì)客戶進(jìn)行管理，自動(dòng)凍結(jié)無(wú)效客戶，可節(jié)約時(shí)間成本，讓銷售人員將精心放在有效客戶資源上。

◆   功能二：銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化

1. 銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，可避免不必要的、重復(fù)的、繁瑣的流程，并將整個(gè)銷售過(guò)程完整記錄供銷售人員回顧、分析和自我改善。

2. 簽約回款流程標(biāo)準(zhǔn)化

客戶與提交合同關(guān)聯(lián)、合同與開票計(jì)劃關(guān)聯(lián)，并跟蹤合同回款進(jìn)度。

◆   3. 靈活的自定義功能

若大型crm系統(tǒng)中的功能，還不能完全滿足銷售人員需求。可自定義客戶資料模板、自定義合同審批流程等，實(shí)現(xiàn)銷售人員能使用到最符合自身行為習(xí)慣的CRM系統(tǒng)。

功能三：預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)

銷售成交趨勢(shì)等數(shù)據(jù)生成圖表，銷售漏斗等功能統(tǒng)計(jì)商機(jī)，可幫助企業(yè)更好、更準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)。

◆   功能四：減少客戶流失

老員工離職、新員工入職，可一鍵交接客戶資源，客戶資料永久保存、幫助新員工快速上手。

大型crm的以上功能，圍繞客戶展開，實(shí)現(xiàn)客戶資源、銷售流程等管理，并根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)銷售數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)獲得有用、可視化數(shù)據(jù)并緩解管理客戶關(guān)系的壓力。如果你還想獲取更多相關(guān)信息，可在萬(wàn)商云集平臺(tái)查看或點(diǎn)擊在線咨詢，我們將有專業(yè)的人員為你提供服務(wù)，解答你的疑惑。

本文關(guān)鍵詞：

CRM系統(tǒng)