近日，拓攻（南京）機器人有限公司（以下簡稱：拓攻機器人）與瑞云信息達成合作，將基于瑞云服務云搭建智能化售后服務管理平臺，實現服務全流程的精細化管理，提升多渠道客戶體驗，助力其乘風破浪。

拓攻機器人-專業無人機飛控系統及應用解決方案提供商

近年來，無人機作為曾經只出現在軍事和特種行業領域的專業設備，現在已經飛入了尋常百姓家，不可否認，飛控技術是無人機快速發展的重要推手。

成立于2015年的拓攻機器人就以飛控系統為切入點，專注于無人飛行器、自動駕駛技術和天空數字化運營技術，利用大數據和人工智能，致力于為客戶提供行業無人機飛控系統定制服務及解決方案，目前拓攻機器人已廣泛應用于航拍、農業、物流、測繪、安防等領域。

農業是拓攻機器人最大的業務板塊，公司專業植保飛控銷售超過20000多套，服務了國內客戶400多家、海外客戶（日本、韓國、澳大利亞、東南亞、北美洲等）100多家，獲得眾多國內外客戶的認可和好評。

擁抱更高效的流程，引領智能化服務

眾所周知，植保無人機使用頻率高、作業環境相對惡劣、使用強度大，因此極易出現故障。為此，拓攻機器人不僅為客戶提供飛控的硬件產品，還包括后臺的軟件、云端的數據分析、培訓等。同時拓攻機器人售后維修點遍布全國，能夠快速響應用戶的問題。

在激烈的市場競爭中，持續完善產品和提升服務水平是保證企業占領市場，持續經營的重要手段。為了進一步完善售后服務流程，降低設備維護成本，提高服務響應速度，拓攻機器人主動求變，攜手瑞云服務云，推動售后服務專業化，保證服務質量與效率的統一，提升客戶滿意度。

1）服務閉環管理：建立標準化的服務流程，從客戶建檔到派工、工程師服務可視化管理、滿意度回訪、費用結算，實現閉環管理。

2）質保管理：記錄完整的設備信息以及所關聯的保養計劃、客戶咨詢投訴記錄、服務記錄等，隨時了解完整的設備狀況和歷史。

3）寄修退換服務：客戶可在微信端申請寄修退換服務，全流程可視化，足不出戶即享修機服務，安全放心。

4）配件管理：配件申請進度可實時查詢，且能追溯到相關工單及人員；配件庫存，實時更新。

5）智能分析：提供多維度分析，把控服務質量，優化客戶服務體驗。

 “讓天下沒有難用的無人機”是拓攻機器人的宗旨，相信通過與瑞云服務云的合作，拓攻機器人一定可以借助服務數字化升級，傾聽客戶需求，打造一體化的服務和體驗，讓無人機更安全、更智能、更高效地服務于各個細分行業，實現可持續的業績增長。

關于瑞云服務云

瑞云服務云是瑞云信息旗下面向售后服務管理研發的 SaaS 產品，是基于博世西門子、飛利浦凈水、銀隆新能源、華康世紀等應用實踐沉淀研發的行業領先的全渠道智能化現場服務平臺，核心模塊包含在線客服、質保管理、現場服務、配件管理、費用結算、回訪管理等應用方案。借助 AI 及領先的機器人服務構建的新型智能化服務 SaaS 平臺，致力于助力企業服務數字化轉型，提升客戶體驗。

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