淘寶網(wǎng)后臺(tái)的會(huì)員管理系統(tǒng)將會(huì)員分為普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊VIP會(huì)員四個(gè)等級(jí)。只要購買商品并完成交易的買家即可自動(dòng)變?yōu)槠胀〞?huì)員，而要成為高級(jí)會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊VIP會(huì)員，則要滿足店內(nèi)指定的消費(fèi)條件和進(jìn)行相應(yīng)的淘寶店鋪會(huì)員設(shè)置介紹，那么淘寶店鋪怎么做會(huì)員關(guān)懷？

關(guān)懷工具：

目前，常用的關(guān)懷工具有短信、電話、旺旺、郵件等。

1.短信關(guān)懷。優(yōu)勢(shì)：覆蓋面廣、收費(fèi)低、可群發(fā)。劣勢(shì)：字?jǐn)?shù)有限、無表情、容易被忽略。注意：不宜在買家休息或忙碌時(shí)發(fā)送，且發(fā)送內(nèi)容不要太死板。

2.電話關(guān)懷。優(yōu)勢(shì)：時(shí)效性高、溝通效果好、買家記憶深刻。劣勢(shì)：成本高、對(duì)溝通人員能力要求高、騷擾度高。注意：關(guān)懷內(nèi)容不宜推送促銷信息，更適合了解買家對(duì)產(chǎn)品使用的感受。

3.旺旺關(guān)懷。優(yōu)勢(shì)：免費(fèi)、可使用表情、可群發(fā)、不限制字?jǐn)?shù)、騷擾度低。劣勢(shì)：買家不在線時(shí)無法及時(shí)溝通。

4.郵件關(guān)懷。優(yōu)勢(shì)：可群發(fā)、可制作精美的版面與圖文。劣勢(shì)：容易被當(dāng)成垃圾郵件、時(shí)效性差。

關(guān)懷方式

1. 發(fā)貨關(guān)懷。例如：親，您購買的寶貝已經(jīng)發(fā)貨，使用的是申通快遞，預(yù)計(jì)2~3天到達(dá)，請(qǐng)保持手機(jī)開機(jī)，方便快遞聯(lián)系喊。

2. 同城關(guān)懷。當(dāng)快遞到達(dá)買家所在的城市時(shí)，買家也會(huì)收到短信提醒。例如：主人，您購買的寶貝已經(jīng)搭乘圓通小伙伴到達(dá)太原站，請(qǐng)親耐心等候哦。

3. 簽收關(guān)懷。例如：親，您購買的商品馬上就要投入您的懷抱了，請(qǐng)檢查快遞包裝是否完整，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨無誤后再簽收，若您對(duì)商品滿意的話在評(píng)價(jià)里求五星表?xiàng)钆丁?/span>

4. 節(jié)日關(guān)懷。在節(jié)日來臨前，客服通過短信或旺旺對(duì)買家進(jìn)行關(guān)懷，并適當(dāng)推送促銷信息，也會(huì)達(dá)到不錯(cuò)的效果。例如：夏季高溫不退，伴著一縷清風(fēng)為您送上這一季的祝福，.愿您清涼一“夏”，愿輕松和愉快縈繞在您身邊。

5.促銷關(guān)懷。當(dāng)賣家發(fā)布新品、網(wǎng)店慶典、日常促銷、節(jié)日促銷時(shí)，通常會(huì)提前發(fā)送優(yōu)惠券或紅包，客服應(yīng)及時(shí)告知買家活動(dòng)的相關(guān)信息。例如：尊敬的XX，還記得您與我擦肩而過的那一刻嗎？雙十一來了，這一次不要再錯(cuò)過哦！全場(chǎng)五折包郵，外加50元優(yōu)惠券送上，記得提前收藏哦。

開發(fā)一個(gè)新顧客的成本遠(yuǎn)比維系老顧客難度大的多，所以在淘寶這個(gè)脆弱的只能靠?jī)r(jià)格來維系關(guān)系的社會(huì)里面，會(huì)員關(guān)懷是非常重要的一個(gè)手段，客戶關(guān)懷做好了，客戶才能成為淘寶店的回頭客，才能保證店鋪的口碑和影響力。

本文關(guān)鍵詞：

淘寶運(yùn)營(yíng)推廣