最近兩年，人工智能語音領域蓬勃發展，一大批智能外呼機器人如雨后春筍般出現在市場上，給市場帶來新的發展與機遇，有些大膽嘗試的公司已經使用智能外呼機器人來幫助銷售人員篩選潛在顧客，但大多數公司仍在觀望了解。

那怎樣選擇適合自己公司的電話機器人，看價格？比品牌？論技術？今日小編就給你分享幾個不錯的智能外呼系統應該具備的要素，希望能幫你看清方向。

第一，看看語音識別技術

話音識別技術是全套智能外呼系統的基礎，也是其中的關鍵。現在市場上大多數公司都使用免費的開放源碼技術，如科大訊飛、百度、阿里云等；既然免費版與收費版不同，那么效果自然就會有很大差別。

你怎么知道它是免費的還是付費的？非常簡單，各大公司給您提供的體驗或試用時，都會給您一個收費版本，效果也較好。在您付費購買正式上線后，就會發現由于您更換為免費版本而逐漸變差。假如您要尋找的是自主開發的語音識別技術，那就不必擔心被人偷梁換柱。

第二，制作話術模板

語音品質源于對智能外呼機器人邏輯的建立，特別是機器人問題庫的建立與設置等，決定了機器人能解決多少問題。一組好的話術需要不斷地磨練，以應付復雜的問題，并改善用戶體驗。

第三，支持動態域插入

在會話過程中，智能外呼機器人會根據不同用戶的信息區域播報用戶的名字、金額、日期等參數，并且在呼叫和語音合成時要實現無縫銜接。另外，動態域合成的聲音與人工錄制的聲音聲音更具有相似性，這款電話機器人就越智能。

第四，支持即時中斷會話功能

這一功能非常重要，除了語音生成的效果外，用戶主要要看對方是真人還是機器人來做。假如顧客突然問了一個問題，機器人應該立即停下來傾聽顧客的提問，然后繼續與顧客溝通。

第五、支持呼叫中轉人工

若顧客在外呼時愿意接受人工服務，表明其對該產品的意向還是有的。如能及時跟進，對最終成交將是很有幫助的。所以話務員的轉接功能對話務員進行轉接，是非常必要的。

總而言之，企業要選擇一個好的智能外呼系統，需要花費一些時間來體驗，如果能夠找到符合上述條件的智能外呼系統，可以幫助企業快速升級，打破傳統的高耗能模式，實現降本增效！

本文關鍵詞：

智能外呼系統