個人電腦安全的話題與個人電腦本身一樣古老。無數的病毒、惡意軟件或網絡釣魚使得在每臺 Windows 電腦上使用防病毒程序不可避免。全球殺毒軟件市場每年約為 400 億美元，不可小覷。與此相應，競爭也非常激烈。因此，為自己的計算機選擇理想的防病毒軟件絕非易事。為了給廣大用戶提供指南，德國知名雜志《PC Magazin》調查了 9 款防病毒程序。與之前每年調查的 10 款相比，少了卡巴斯基。這是因為德國聯邦信息安全辦公室對其可靠性表示懷疑，并警告不要使用該產品。

　　順便說一下，目前大約有 1/4 的 Windows 用戶沒有殺毒軟件。這不是一個好主意，因為計算機被感染的風險會增加大約 5 倍。因此，投資于一個防病毒程序總是值得的。

　　獨立而公正的評分

　　調查人員2022年7月與總共 1034 人進行了交談，其中的大多數人對各自使用的防病毒軟件已有 3 到 10 年的體驗。

　　整體綜合評分由各部分的評分通過加權平均獲得，而每一部分的評分又由各分項的評分通過加權平均獲得，例如

　　品牌價值由形象、性價比和推薦來確定；

　　客戶服務質量取決于客服人員的友好程度以及回應的質量和速度；

　　產品質量考慮諸如功能范圍以及提示信息是否易懂等問題；

　　對于安全性，整體保護效果和掃描質量至關重要。

　　總之，最新的 2022 年反病毒軟件用戶晴雨表反映了用戶的滿意程度。

　　產品質量

產品質量對比（德國評分越小越好）

　　就產品質量而言，Eset 領先，緊隨其后的是 Bitdefender 和 G Data。總的來說，所有防病毒程序的質量很接近。

　　安裝是否容易

安裝是否容易對比（德國評分越小越好）

　　Eset 和 G Data 程序特別容易安裝。安裝遇到重大問題的主要是 AVG。

　　兒童和青少年保護

兒童和青少年保護對比（評分越小越好）

　　然而，在兒童和青少年保護方面，AVG 做得最好。相反，Avira 和 Bitdefender 的表現不盡如人意。

　　安全性

安全性對比（評分越小越好）

　　就安全性而言，Eset 以一定的優勢勝出。相反，AVG 用戶將其所用的程序評為最不安全的軟件。

　　防護效果

防護效果對比（評分越小越好）

　　Eset 和 G Data 用戶對于其所用軟件的防護效果特別滿意，達到滿分1.0。

　　客戶服務

客戶服務對比（評分越小越好）

　　G Data 的客戶服務明顯最好，McAfee 做得也不錯，但 AVG 則強差人意。

　　對用戶問題是否及時回應

回應速度對比（評分越小越好）

　　Bitdefender 和 McAfee 對客戶的詢問反應特別快。

　　品牌形象

品牌形象對比（評分越小越好）

　　Eset 和 G Data 具有最好的品牌形象，以 1.8 分并列第 1名。相反，AVG 遠遠落后。

　　創新性

創新性對比（評分越小越好）

　　同時有 4 款殺毒軟件被其用戶認為特別創新。AVG 再次遠遠落后。

　　性價比

性價比對比（評分越小越好）

　　從性價比角度來看，Eset 以 1.8 分獲得最佳。G Data 和 Bitdefender 的用戶也認為其價格非常公平。

　　推薦率

推薦率對比（評分越小越好）

　　最被經常推薦的防病毒軟件是 Avast，其僅以 0.1 分之差達到滿分。緊隨其后的是 Eset（1.2）、AVG（1.3）、Bitdefender 和 G Data（均為 1.3）。推薦率最低的是 McAfee（1.8）。

　　用戶滿意度綜合結果

客服、品牌、產品質量、安全性、青少年保護綜合對比

　　G Data 用戶特別滿意：在上表所列的客服、品牌、產品質量、安全性、青少年保護等 5 方面，G Data 要么名列第 1，要么至少排名第 2。

　　Eset 位居第 2，僅次于 G Data。Eset 主要以最高等級的安全性令人信服，只是在客戶服務方面略顯不足。

　　第 3 名由 Bitdefender、F-Secure、McAfee 和 Norton 共 4 款產品分享，它們的得分相同（2.1）。

　　2022年最佳殺毒軟件

　　G Data（測試優勝者）

　　Eset（性價比最高）

　　Bitdefender

　　F-Secure

　　McAffe

　　Norton

　　avast（最受推薦）

　　Avira

　　AVG

　　去年的冠軍 G Data 今年再次以 1.9 分勝出，不過 Eset 僅以 0.1 分之差屈居亞軍。兩者之間的差距主要在于客戶服務方面：G Data 的客服非常好（1.9），而 Eset 的售后服務僅處于中等水平（2.4）。具體來說，Eset 的主要缺點是其服務人員不太友好、不能立即解決問題、不守承諾和不太可靠。如果沒有這些缺點，Eset 甚至會領先于 G Data，特別是因為 Eset 在最重要的安全性方面擁有相對明顯的領先優勢。

　　令人慶幸的是：G Data 沒有表現出任何重大的弱點，而 Eset 也只是在售后服務上表現得不盡如人意。令人失望的是：所有其他防病毒軟件都或多或少地出現了重大失誤。

　　Bitdefender、F-Secure、McAfee、Norton 均獲評 2.1，并列第3。Bitdefender 的客服也有待改進，因為客戶第一次反映問題就立即得到解決的情形相當罕見。F-Secure 的服務也不是最佳的，而且性價比有待提高。McAfee 在產品質量方面存在不足：被詬病的主要是使用該軟件時電腦性能下降；除此之外，McAfee 偶爾也會阻攔一個根本無害的程序，令人厭煩。Norton 也在服務上丟了分，因為其發出這樣或那樣的誤報來打擾用戶。

　　測試數據來源

　　Comparative & Objective Testing in Europe for Safety & Trust e.V. (COTEST) Collects Tests to Seek the Truth (COTEST) / 質量安全歐洲測試協會（COTEST）聚測試，以求是…

本文關鍵詞：

殺毒軟件

電腦殺毒軟件