現在，全球的軟件公司都看到了信息化管理模式的發展前景，紛紛投入其中，就連微軟這樣的知名企業也不例外，推出了微軟CRM。微軟crm的戰略特點是為組織可以提供個性化的客戶體驗：在正確的時間、正確的地點，用正確內容與客戶打交道，給予銷售更積極主動的工具，給予他們商業思考的能力去預測趨勢和識別客戶行為模式，讓他們知道客戶需求，甚至預測客戶潛在需求。 

具體說來，微軟CRM擁有以下功能特點。

智能銷售

交叉銷售推薦，在一個銷售周期中，銷售代表可以預測哪個產品或服務這個客戶將會需要。

智能客戶服務

微軟CRM售后服務坐席可以通過知識文章推薦更迅速解決用戶問題。

智能社交

用機器學習能力，來做情緒分析，處理大量社交內容來探測可能的服務案例或新的潛在客戶商機。

智能協作

通過和Delve的集成，瀏覽和當前工作最相關的文檔或趨勢內容；再者，微軟CRM在生產力、移動、客戶服務上做了相當多的改進。

1）生產力

微軟CRM2016的功能無縫嵌入到生產力工具中，簡化了定制銷售Word文檔的創建，無縫的在SharePoint, Office 365 Groups, OneDrive for Business里面訪問CRM文檔。

2）移動

CRM 2016給手機、平板提供完整離線使用能力， 創建基于任務的移動APP，用Intune管理移動應用，呈現關鍵銷售活動，客戶，商機；移動市場這塊通過Dynamics Marketing增加短信支持。

3）統一服務

CRM 2016 提供單一，統一的客戶服務解決方案，包括自助服務、服務人員協助服務、現場服務。就現場活動來說有一個新的角色驅動的體驗：交互式服務中心內置知識管理，調查問卷來抓取客戶看法，剛收購的FieldOne來做現場服務。

據微軟介紹，微軟CRM未來還會合并智能云平臺的能力到業務應用服務，進一步幫助企業開源節流、提升客戶忠誠度。

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