可能還有很多傳統(tǒng)企業(yè)還不知道crm是什么意思，不知道CRM對(duì)企業(yè)有什么作用，然而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)在用這個(gè)東西，讓整個(gè)企業(yè)運(yùn)行得更加順暢了。那到底CRM對(duì)企業(yè)有什么作用呢？今天我們就一起來聊聊。

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一、整合資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

crm系統(tǒng)一方面對(duì)資源分門別類存放，另一方面可以對(duì)資源進(jìn)行調(diào)配和重組。CRM系統(tǒng)可以根據(jù)需要圍繞某個(gè)方面去整合資源，并允許多個(gè)角度同時(shí)探尋資源的相關(guān)屬性。CRM可以針對(duì)不同的客戶、不同員工和不同的業(yè)務(wù)類型，設(shè)計(jì)不同的業(yè)務(wù)流程。不同企業(yè)之間或同一企業(yè)不同人之間，業(yè)務(wù)流程可能不一樣，在同一個(gè)員工身上也可能有多種業(yè)務(wù)流程。

二、提升響應(yīng)速度和應(yīng)變能力

CRM 對(duì)客戶的快速響應(yīng)體現(xiàn)在“一對(duì)一”銷售和服務(wù)的及時(shí)性上。簡(jiǎn)單而言，必須要讓客戶在產(chǎn)生購(gòu)買欲望或服務(wù)請(qǐng)求最迫切的第一時(shí)間，快速找到一名最合適的員工來及時(shí)處理業(yè)務(wù)。知識(shí)再豐富的員工也存在知識(shí)盲區(qū)和經(jīng)驗(yàn)不足的問題，精準(zhǔn)響應(yīng)將最匹配的員工和最適合的客戶進(jìn)行配對(duì)，可以有效地提高成單率。

三、提升銷售效率

區(qū)別于其他以產(chǎn)品為中心應(yīng)用于企業(yè)后端組織的管理理念，CRM主要應(yīng)用于企業(yè)前端組織（銷售/租賃組織、服務(wù)組織、市場(chǎng)營(yíng)銷組織）。CRM的本質(zhì)是客戶價(jià)值差別化管理，識(shí)別客戶的價(jià)值差別和需求差別，使管理者能夠目標(biāo)明確、采用最合適的方法對(duì)應(yīng)相應(yīng)的客戶，協(xié)助開發(fā)潛在客戶。

四、改善服務(wù)、提高滿意度

服務(wù)管理是 CRM的核心業(yè)務(wù)組成部分，也是企業(yè)整體營(yíng)銷中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。CRM強(qiáng)調(diào)服務(wù)是個(gè)性化的，是提高客戶對(duì)企業(yè)滿意度的重要方式。CRM 把營(yíng)銷思想引入到企業(yè)的銷售組織和服務(wù)組織，強(qiáng)調(diào)內(nèi)外兼修的營(yíng)銷思想，減少了部門壁壘所帶來的內(nèi)耗，有效提升企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。在CRM中，負(fù)責(zé)銷售的員工在與客戶的接觸中，可以及時(shí)把客戶的服務(wù)請(qǐng)求和感受傳達(dá)給客戶服務(wù)中心，做到快速響應(yīng)、快速解決，提高客戶滿意度。

CRM對(duì)企業(yè)有什么作用？更多的作用還是要在使用CRM的過程中自主發(fā)現(xiàn)。想要提升企業(yè)的運(yùn)行效率，想要提升企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)例，使用CRM是個(gè)很好的辦法。永遠(yuǎn)走在時(shí)代的最前沿，創(chuàng)新發(fā)展，相信企業(yè)會(huì)越走越順利。

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