近日，哈希水質分析儀器(上海)有限公司（以下簡稱：哈希公司）與瑞云信息達成合作，將基于瑞云服務云搭建統一的售后服務平臺，建立工單閉環的管理，實現對經銷商的權限管理，完善配件管理，不斷提高服務能力，切實讓客戶享受更加便捷，快速，專業的售后服務。

哈希公司，全球領先的水質分析解決方案供應商

成立于1947年的哈希公司，是全球領先的水質分析解決方案提供商，是全球儀器巨頭丹納赫集團旗下的支柱品牌。

哈希公司擁有從便攜式水質分析儀、實驗室水質分析儀到在線分水質分析儀、水質自動采樣器、流量計等全系列的產品，為工業、市政、環境監測、衛生疾控、高校科研等各行各業提供完整的現場檢測、實驗室檢測及實時在線監測解決方案。

哈希公司非常注重技術革新，致力于為用戶提供高精度的儀器和專家級的服務，目前在美洲、歐洲和亞洲都設有強大的研發團隊。公司獲得的專利多達500多項，覆蓋了130多個專利家族，同時還擁有超過100種的測試方法被美國EPA所認可。

攜手瑞云服務云，提供多元化的服務與體驗

哈希公司是一家非常注重客戶體驗，蓬勃發展的品牌企業。它目前在中國每個省，除西藏以外，都有常駐的售后服務工程師，在一些化工企業集中的地區，可以做到 24 小時到現場的支持與服務。另外公司開通的 400 和 800 電話，可以讓用戶及時反映存在的問題，并能及時找到最近的技術服務人員。

 數字化轉型時代方顯領袖智慧。哈希公司作為水質分析領域的專業品牌，除了不斷打造精良的產品讓用戶的水質檢測工作更加快速、簡便、全面外，哈希公司在售后服務的建設方面，始終緊跟時代發展需要，不斷提升客戶客戶體驗，創造客戶價值。

對此，哈希公司主動牽手瑞云服務云，共建智能化售后服務管理平臺，不斷完善售后服務體系，提升用戶滿意度，打造哈希服務良好口碑。

方案要點

1  服務受理：建立多渠道接入機制，實現服務的一致性、連續性和及時性；如打通客戶服務公眾號通道，打通客戶中心通道等；

2  服務管理：建立體系化服務管理，打通寄修、送修、返修等多個服務流程的節點，實現服務閉環；

3  配件管理：建立體系化配件的申請，配件銷售，配件庫存等（根據額度管理審核配件發放、簽收，舊件返廠等)；

4  索賠管理：利用工單成為依據與供應商做索賠；

5  數據分析：基于工單的服務閉環，進行多維度的數據分析（分機型，服務類別，故障類別），例如：服務量、及時性、完工效率、設備故障率等數據進行分析。

成立至今，哈希公司已經走過73年的風雨歷程，其在水質分析領域的地位和成就不言而喻。相信通過此次合作，瑞云服務云一定可以借助數字化的手段，助力哈希公司打造極致產品和極致服務，共同為守護世界水質貢獻力量，助力其再創輝煌。

關于瑞云服務云

瑞云服務云是瑞云信息旗下面向售后服務管理研發的 SaaS 產品，是基于博世西門子、飛利浦凈水、銀隆新能源、華康世紀等應用實踐沉淀研發的行業領先的全渠道智能化現場服務平臺，核心模塊包含在線客服、質保管理、現場服務、配件管理、費用結算、回訪管理等應用方案。借助 AI 及領先的機器人服務構建的新型智能化服務 SaaS 平臺，致力于助力企業服務數字化轉型，提升客戶體驗。

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