在互聯網和信息化不斷發展的今天，企業的可持續發展離不開精細化、智能化的企業運營。如何精準打造用戶喜歡的產品，如何持續提升服務質量成為企業管理者們越來越關注的話題。而用戶評價，則是獲取用戶意見的重要途徑。

瑞云服務云“服務評價”功能，可以為企業提供用戶端、服務端等多平臺客戶服務反饋，讓客戶針對產品、服務等多層次、多維度指標進行評價，如專業度、服務行為、服務態度等，打造更細微感知用戶體驗、更有效監控服務質量的售后評價體系。

●  精準反饋用戶意見，服務體驗暢所欲言 

在新消費時代，用戶對于客戶服務的需求越來越多元，相對應地， “服務評價”系統應從服務時效、技能、態度等方面出發，建立多維度的數據分析，打造更高效、精準的售后服務評價體系。

所以在瑞云服務云上，用戶在享受專業的售后服務同時，可以在公眾號表達自己對服務的滿意程度——既可以為服務態度好、工作效率高的工程師點亮“好評”，也可以對服務的專業性、流程規范等“挑刺”。平臺標簽不夠用，用戶還可點擊“其他”輸入文字，反饋真實的服務體驗，助力企業后續服務的優化及對服務工程師的針對性改善培訓。

●  智能回訪加持，服務評價高效反饋

只有做好售后回訪，不斷補充完善過程質量控制，才能制造出讓客戶更滿意的產品。每一次服務完成后，客服人員可使用客戶滿意度調查問卷平臺，基于一定的篩選條件，定期/不定期對客戶進行抽樣調查。

客服人員進行回訪時，系統會自動彈出回訪彈屏頁面。在右側工作界面顯示當前客戶的基本信息及保單信息。左側工作界面為回訪問卷調查頁面，客服人員與客戶進行溝通時，直接通過回訪問卷進行溝通，并填寫回訪結果。

系統可對客服人員與客戶的通話實現監聽、錄音查詢等，并對客服人員的服務回訪能力實施有效的監控管理且提供指導幫助，為客戶需求做出滿意的服務?？头藛T可以把把常見問題錄入到知識庫中，方便后期隨時按條目或關鍵詞檢索調用，進一步提高客服回訪工作效率。

另外，客服經理可在瑞云服務云系統中，隨時查看回訪結果，作為服務質量改善的依據。

●  關于瑞云服務云

瑞云服務云是瑞云信息旗下面向售后服務管理研發的 SaaS 產品，是基于博世西門子、飛利浦凈水、銀隆新能源、華康世紀等應用實踐沉淀研發的行業領先的全渠道智能化現場服務平臺，核心模塊包含在線客服、質保管理、現場服務、配件管理、費用結算、回訪管理等應用方案。借助 AI 及領先的機器人服務構建的新型智能化服務 SaaS 平臺，致力于助力企業服務數字化轉型，提升客戶體驗。

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